[안녕하세요 고객님, 

지나치지 않으시고  귀한 말씀 남겨주셔서 감사합니다 .

제품사용중 만족을 드리지 못한점 죄송하고 주신 말씀 잘 경청하여 최대한 개선될수 있는 방안을 찾아보도록 노력하겠습니다. 

감사합니다.]

[ Original Message ]

21년 귀사 제품 구매시 카트리지 수명이 짧아서 추가 카트리지 포함하여 구매하였습니다.

싸지 않은 가격이었지만 사무실에서 사용하기 편의성 때문에 구매했습니다

6월부터 10월까지 사용하지 않다가 11월부터 사용한 후 22년 1월 카트리지 수명이 다해서 추가 구매한 카트리지로 구정 명절 이후 교체하였습니다..  그런데 교체한 카트리지는 제품에 불량이 있는지 가습이 1/3 수준이고 500미리 물 한병을 3~4일 동안 사용하는 등.....정상 카트리지로 보기 어려워... 금일 콜센터로 전화하여 문의하니 사용일로부터가 아니라 구매일로 부터 6개월이면 AS가 어렵다는 답변을 받았습니다.

소비자로서 아쉬운 점을 말씀드립니다.....

1. 소비자는 구매 당시 추가 카트리지도 구매일로부터 6개월간만 AS 된다는 걸 인지하기 어려우니 이를 고지하여 추가 카트리지 구매에 신중하게 의사결정 하도록 해주시면 좋을듯 합니다.. 이걸 알았다면 추가 카트리지 구매 안했을 듯 합니다

2. 제품의 불량률이 어느정도인지 회사와 경영진은 알고 있으실 듯 합니다. 불량률 개선에 최선을 다하시겠지만 불량은 회사의 잘못이지 소비자의 잘못이 아닙니다.  구매 시점에 모든 제품을 소비자가 테스트해서 보관해야 하는 건 아니라고 생각됩니다.  회사 불량 제품을 보관하다가 나중에 개봉했는데 그게 소비자 책임이라는 건.... 지나친 듯 합니다. 물론 블랙 컨슈머가 있을 수 있습니다..  그게 걱정이라면 추가 카트리지 판매는 제품 판매시에는 구매하지 않도록 소비자에게 설명해야 할 듯 하고... 아니면 불량률을 현저하게 줄이셔서 이런 문제가 발생하지 않도록 하는게 어떨까 합니다.

귀사 제품에 대한 불편함 때문에 저는 더 편리하고 가격이 저렴한 USB 스틱가습기로 신규 구매하게 되었습니다.

제가 몰랐었는데 이번에 찾아보니 귀사 카트리지 가격보다 더 싸게 몸체까지 제공되는 제품들이 있습니다..

저 한명의 소비자가 떠났다고 생각하지 마시고 단 한명의 고객이라도 귀사에게 충성 고객이 되도록 하는 방법들이 있으면 노력해주시길 바랍니다.

건승하시고 발전하시길 기원합니다

(추신 ; 친절하게 상담해준 콜센터 직원에게 다시 한번 감사드립니다.)  

김우연 배