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subject 고객센터랑 본사랑 소통이 안되시나봐요.
name 어메이징그레이스 (ip:)
  • date 2018-10-11 14:02
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안녕하세요 긴글 써주셔서 감사합니다 바로 전화드리겠습니다

생활아이디어기업 ㈜어메이징그레이스 고객센터 1544-8779(내선1번)


 [ Original Message ]

헷갈리실까봐 일부러 Q&A에 글쓰고 전화를 했더니 고객센터에서는 홈페이지 글을 볼수없다고하시더라고요.

본사쪽에서만 글을 볼수가 있다고요. 홈페이지문의 따로 전화문의 따로 연계되어 있지가 않네요.

홈페이지에 문의남기면 접수했다는 내용만 답변으로 올라와 어쩔수없이 전화문의를 할수밖에 없는데도요.

저번주부터 V4,V5 수리관련하여 전화문의를 했는데 본사에서 전화하지않냐고 물어보시는데 본사에서는 연락 안왔습니다.

본사와 고객센터 간 소통이 없는건지 어느한쪽에 문의를 누락하는지는 모르겠지만,

매번 문의전화할때마다 다른 상담원이 전화를 받으면 처음부터 전부 다 설명해야하는것도 정말 번거로운것같습니다.

저번주부터 다섯분정도랑 연락을 한것같은데 하나같이 매번 전부 다 설명을 해야했거든요.

어제도 오전에 연락하고 원하는 문의에 답변이 없어 오후에 연락했더니 제가 오전에 연락했다는건 기록이되는데 상담내용은 모르시는건지

처음부터 또 다 설명해야합니다. 그럼 상담원연결전 개인정보 수집 동의는 무엇을위해 하는건지 모르겠네요.

저번 문의글에 가입시 기재한 주소지와 반품요청한 주소지가 다르다고 반품요청주소 기재해놓았습니다.   

안녕하세요 고객님 수리 및 교체 접수되었습니다 내일쯤 택배기사 방문드릴예정이니 포장해두시면 됩니다 감사합니다.

라고 답변해주셨는데 반품주소지를 인지한건지 확인이 안되어 어제 전화문의 여러번 한거였습니다.

그런데 본사에 연락요청했는데 연락이 안간것같다고 확인하고 전화주신다던 상담원분은 사라지고 오늘까지 반품주소지가 맞게 접수됬는지 모르겠네요.

상담원분 말씀은 V4는 교체기때문에 V4가 배송되어서 반품택배랑 바꿔서 가져가신다는데

괜히 반품기사님 헛걸음하실까봐 또 전화문의드리겠습니다. 처리과정이 너무 답답해서 길게 문의글남깁니다.

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